Question 1

Comment fonctionne AYO ?

Accepted Answer

AYO vous attribue une adresse de réception et un code client. Vous faites livrer vos achats à cette adresse ou vous déposez votre colis dans l'une de nos agences. Nous identifions, préparons puis expédions votre colis par voie aérienne ou maritime, avec un suivi à chaque étape.

Question 2

Comment obtenir mon adresse AYO ?

Accepted Answer

Créez un compte, complétez votre profil et validez votre identité. L'adresse AYO vous sera attribuée en quelques minutes.

Question 3

Puis-je suivre sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez suivre votre colis avec le code AYO fourni sans avoir besoin de créer un compte.

Question 4

Quelle différence entre aérien et maritime ?

Accepted Answer

L'aérien est plus rapide (4 jours en général) mais plus cher. Le maritime prend 25-40 jours mais est plus économique.

Question 5

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

En aérien, comptez généralement 4 à 8 jours selon la destination et les formalités douanières. En maritime, comptez 25 à 45 jours, départ groupé compris.

Question 6

Quels produits puis-je expédier ?

Accepted Answer

La plupart des biens personnels et marchandises non dangereuses. Les produits interdits au transport (inflammables, explosifs, stupéfiants, espèces protégées) sont exclus. En cas de doute, contactez notre équipe avant l'envoi.

Question 7

Comment est calculé le prix ?

Accepted Answer

En aérien, le prix est calculé au kilo facturable selon le trajet. En maritime, il est calculé au m³ selon le volume de votre colis. S'ajoutent ensuite les services additionnels choisis. Le simulateur vous donne une estimation immédiate.

Question 8

Le poids volumétrique est-il pris en compte ?

Accepted Answer

En aérien, oui : nous comparons le poids réel et le poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur ÷ diviseur) et facturons le plus élevé des deux. En maritime, c'est le volume réel de votre colis (en m³) qui détermine le prix.

Question 9

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Dans l'une de nos agences ou points de réception listés sur la page Adresses de réception. Vous pouvez aussi faire livrer vos achats en ligne directement à votre adresse AYO.

Question 10

Comment savoir si mon colis est arrivé ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification à chaque étape clé, et le statut est visible en temps réel depuis la page de suivi ou votre espace client.

Question 11

Que faire si mon colis est retardé ?

Accepted Answer

Le statut passe en « Retardé » avec un motif. Notre équipe support peut vous donner le détail et une nouvelle date estimée depuis la page Contact ou votre espace client.

Question 12

Comment modifier mon profil ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Profil. Vous pouvez y modifier vos coordonnées et votre pays de résidence.

Question 13

Comment récupérer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation.

Question 14

Comment obtenir mon adresse AYO en France ?

Accepted Answer

1. Créez un compte sur www.ayo.local
2. Validez votre identité (photo d'identité)
3. Choisissez une ville de résidence
4. Validez les conditions
5. Votre adresse AYO vous sera attribuée instantanément

Question 15

Pourquoi dois-je indiquer un identifiant dans le complément d'adresse ?

Accepted Answer

L'identifiant vous permet de récupérer facilement vos colis parmi tous ceux reçus. Sans cet identifiant, nous ne pourrions pas garantir la livraison au bon client.

Question 16

Quelle différence entre le transport aérien et maritime ?

Accepted Answer

Transport aérien : Délai de 4 jours, idéal pour les urgences, tarif plus élevé. Transport maritime : Délai de 25-40 jours, tarif réduit, idéal pour les gros volumes.

Question 17

Quels services propose AYO aujourd'hui ?

Accepted Answer

AYO propose le transport de colis internationaux (aérien et maritime) et le suivi en temps réel.

Question 18

Ai-je besoin d'un compte pour suivre mon colis ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez suivre anonymement avec le code AYO. Un compte est optionnel pour plus de fonctionnalités comme l'historique.

Question 19

Comment suis-je informé de l'avancement ?

Accepted Answer

Vous recevez des notifications par SMS et email à chaque étape majeure du trajet. Vous pouvez aussi consulter l'historique complet sur votre tableau de bord.

Question 20

Puis-je payer directement sur la plateforme ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements SEPA, et les portefeuilles numériques. Paiement sécurisé via Stripe.

Question 21

Comment fonctionne le simulateur de prix ?

Accepted Answer

Entrez votre trajet, poids et dimensions, puis choisissez le mode de transport. Le simulateur calcule une estimation du prix basée sur les tarifs actuels.

Question 22

Le prix affiché est-il définitif ?

Accepted Answer

Non, le prix du simulateur est une estimation. Le tarif final sera confirmé lors de la création du dossier d'expédition, après pesage et inspection des dimensions.

Question 23

Que se passe-t-il en cas d'écart de poids ou de volume ?

Accepted Answer

Si le poids réel (aérien) ou le volume réel (maritime) dépasse votre estimation, un supplément sera appliqué selon le tarif à la date du dépôt. En cas d'écart en votre faveur, aucun remboursement n'est possible.

Question 24

Y a-t-il des produits interdits à l'expédition ?

Accepted Answer

Oui, certains produits sont interdits : explosifs, matières dangereuses, articles de contrefaçon, etc. Consultez notre liste complète avant d'expédier.

Question 25

Que se passe-t-il si mon colis n'est pas récupéré ?

Accepted Answer

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti (en général 30 jours), il sera retourné à l'expéditeur ou stocké à un tarif quotidien.

Questions fréquentes

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